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Zusammenfassung

Herausforderung

Veränderungen der politischen Rahmenbedingungen fordern bei der RAG Aktiengesellschaft ihren Tribut in Form von Anpassungen der internen Personal- und Arbeitsstrukturen. Somit war es wichtig, den Aufwand für Wartung und Betrieb der eingesetzten Drucker und Kopierer zu reduzieren und den Einsatz derselben so flexibel wie möglich zu gestalten.

Lösung von Computacenter

Um die dahinterliegenden IT-Serviceprozesse zu verschlanken, reduzierte Computacenter die Anzahl der Hardwarehersteller auf zwei. Das von Computacenter angebotene Mietmodell für die Bereitstellung der Geräte geht optimal auf die Situation des Kunden ein. Als Generalunternehmer für den Fullservice verantwortet und koordiniert Computacenter die Zusammenarbeit aller beteiligten Partner.

Nutzen

Die RAG Aktiengesellschaft verfügt heute über eine maximal skalierbare und zukunftssichere zentralisierte Outputmanagement-Infrastruktur. Als Fullservice-Provider garantiert Computacenter die zuverlässige Einhaltung der vereinbarten Servicelevels.

Ausführliche Version

Herausforderung

Die RAG Aktiengesellschaft betrieb vor Projektbeginn etwa 2.300 Arbeitsplatzdrucker und 500 Multifunktionskopierer. Die Verwaltung der Geräte erfolgte dezentral, innerhalb der einzelnen Standorte des Kunden. Optimierungspotenziale beispielsweise durch Konsolidierungsmaßnahmen bei der eingesetzten Hardware oder den etablierten Prozessen konnten so nicht gehoben werden.

Gleichzeitig muss der Kunde schon in nächster Zukunft auf strukturelle Anpassungen beim Einsatz seines Personals reagieren, wobei man auf ein umsichtiges wirtschaftliches Konzept baut. Computacenter unterstützte bei der Etablierung eines Prozesses, der neben der Ausstattung mit leistungsfähigen Geräten zur Einsparung von Kosten führt, indem nichtgenutzte Drucker und Kopierer abgeschafft werden.

Das neue Konzept soll zu einer Steigerung der Effizienz und Produktivität führen und darüber hinaus eine verbrauchsorientierte Abrechnung der Services ermöglichen.

 

Lösung

Computacenter ist seit über 15 Jahren Partner der RAG AG und als solcher mit den verschiedenen Standorten des Kunden sowie dessen Arbeits- und Einsatzbedingungen vertraut. Darüber hinaus besteht auch mit der Siemens IT-Dienstleistung und Beratung GmbH (SIDB), dem Serviceprovider der RAG Aktiengesellschaft, eine langjährige und enge Zusammenarbeit. Die positiven Erfahrungen dieser Zusammenarbeit bestärkten den Kunden, Computacenter mit der Suche nach einer Lösung zu betrauen, die der geänderten Situation gerecht würde.

Das Konzept von Computacenter zielt auf eine Reduktion der eingesetzten Hardware. Gleichzeitig genügt die neue Outputinfrastruktur allen individuellen und technischen Anforderungen des Kunden. Als Multifunktionskopierer schlug der herstellerübergreifende Serviceprovider Geräte von Sharp vor, als Arbeitsplatzdrucker solche von Hewlett-Packard. Diese homogene Lösung führt zu einer deutlich komplexeren Outputinfrastruktur und zu einer Verschlankung der dahinterliegenden IT-Serviceprozesse.

Wichtiger Bestandteil des neuen Konzepts war die sehr hohe Flexibilität, mit der Computacenter kurzfristig auf den sich ändernden Gerätebedarf reagiert. Das Fullservice-Paket umfasst neben der Bereitstellung der Hardware deren Rollout sowie die Wartung und den Rollback aller ausgelieferten Produkte. Darüber hinaus etabliert Computacenter einen Prozess, der die Versorgung der Geräte mit Toner sicherstellt.

Nutzen

„Für ein Outputmanagement mit derart flexiblen Servicebedingungen gab es kein Vorbild“, sagt Jürgen Skirde, Leiter der Abteilung IT-Infrastruktur. „Computacenter hat für uns eine maximal skalierbare Lösung entwickelt, die sich flexibel an unsere aktuelle Situation anpassen lässt.“ Der Kunde verfügt so jederzeit über eine leistungsstarke Druckumgebung mit automatisierter Tonerversorgung. „Computacenter behält für uns die gesamte Outputlandschaft im Blick und achtet darauf, dass Störungen die Ausnahme bleiben und im Rahmen der vereinbarten Servicelevels behoben werden.“